Flow Communications Warum ist die Umsetzung kommunikativer Massnahmen derart häufig eine Katastrophe? Es gibt einen wichtigen Grund, der häufig unterschlagen wird: Es geht nicht nur um die Qualität der Herausforderung (vertikale Linie), sondern ebenso sehr um die Qualität des mit der Durchsetzung einer Massnahme oder eines Programms beauftragten Mitarbeiters (horizontale Linie). Eine kommunikative Herausforderung kann tief (Verfassen einer Personalmitteilung für die Hauszeitung) oder hoch sein (Erhaltung der Glaubwürdigkeit des Finanzplatzes Schweiz); entscheidend für den Erfolg sind die Fähigkeiten der Mitarbeiter, diese Herausforderung in sinnvoller Frist zu lösen. Sind die Fähigkeiten hoch (siehe Grafik) und ist die Herausforderung hoch, kann der Idealzustand eintreten: Das Team arbeitet im Flow, d.h. besonders professionell und besonders schnell. Wie die Grafik zeigt, sind die Fähigkeiten oft niedrig und die Herausforderungen hoch. Dann entsteht bei den Mitarbeitern Angst, ein leider zu oft anzutreffender Zustand.